تسري هذه السياسة على جميع عمليات الشراء من متجر Wareef Fashion، وتأتي وفقًا لأحكام التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما يضمن حفظ حقوق كل من المتجر والمستهلك.
24 ساعة
مدة طلب الاستبدال
من تاريخ استلام الطلب فقط
50 ريال
رسوم الشحن
على الاستبدال أو الاسترجاع
799+ ريال
استثناء خاص
استبدال مجاني لمرة واحدة
أولاً: مدة طلب الاستبدال
يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب. لا يتم قبول أي طلب بعد انقضاء هذه المدة.
ثانياً: شروط قبول الاستبدال
أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو الاستفادة منه.
أن يكون المنتج بكامل ملحقاته، ويشمل ذلك التغليف الأصلي، بطاقات الأسعار، وملصقات الأمان.
تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتحقق من حالته.
ثالثاً: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
الطلبات المدفوعة عبر أنظمة التقسيط (تابي – تمارا – مدفوع – MIS PAY): يُسمح لها بالاستبدال فقط ولا تخضع للاسترجاع.
الطلبات خارج المملكة العربية السعودية: غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
رابعاً: إجراءات الاستبدال
يتم تقديم طلب الاستبدال عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة.
يقوم المتجر بإصدار بوليصة شحن صالحة لمدة 24 ساعة من تاريخ إصدارها.
في حال عدم تسليم الشحنة خلال المدة المحددة، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا.
يلتزم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن باستخدام البوليصة المعتمدة.
خامساً: الرسوم والتكاليف
يتحمل العميل رسوم الشحن للاستبدال أو الاسترجاع وقدرها 50 ريال سعودي.
رسوم التوصيل المدفوعة عند الطلب غير مستردة.
في حال الطلبات المشمولة بعرض الشحن المجاني، يتم خصم رسوم الشحن ورسوم الاسترجاع من قيمة المبلغ المسترد.
يتم إعفاء العميل من رسوم الاستبدال لمرة واحدة فقط إذا تجاوزت قيمة الطلب 799 ريال سعودي.
سادساً: مسؤولية الشحن
إدخال بيانات شحن غير صحيحة أو ناقصة من قبل العميل.
عدم استجابة العميل لشركة الشحن أو تعذّر التواصل معه.
رفض استلام الطلب.
سابعاً: العيوب والأخطاء
في حال وجود منتج تالف أو منتج مختلف عن الطلب أو عيب مصنعي، يلتزم المتجر بمعالجة الطلب وفق ما تقتضيه الحالة.
يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
يشترط إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع صور أو فيديو واضح يوضح الحالة.
ثامناً: الحالات التي لا يتم قبولها
تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة.
استخدام المنتج أو ظهور آثار استخدام.
إزالة بطاقات الأسعار أو ملصقات الأمان.
تلف المنتج أو العبث به أو إزالة الرقم التسلسلي.
فقدان التغليف الأصلي أو أي من الملحقات.
تاسعاً: إلغاء الطلبات
لا يمكن إلغاء الطلب بعد تحويل حالته إلى "تم التنفيذ".
يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع بالكامل في حال عدم توفر المنتج.
يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع بالكامل عند وجود خلل تقني أو خطأ في التسعير.
عاشراً والحادي عشر
في حال تواصل العميل خلال المدة المحددة (24 ساعة) يتم حفظ حقه في الاستبدال حتى في حال تأخر الرد من خدمة العملاء.
تخضع هذه السياسة للتحديث وفق ما يراه المتجر مناسبًا وبما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة على جميع ما ورد فيها.
خدمة العملاء
للتواصل بخصوص الاستبدال والاسترجاع يمكنك استخدام القنوات التالية، وسيتم خدمتك خلال أوقات العمل المعتمدة.
