WAREEF

أولاً: مدة طلب الاستبدال

يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب. لا يتم قبول أي طلب بعد انقضاء هذه المدة.

ثانياً: شروط قبول الاستبدال

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو الاستفادة منه.
• أن يكون المنتج بكامل ملحقاته، ويشمل ذلك التغليف الأصلي، بطاقات الأسعار، وملصقات الأمان.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتحقق من حالته.

ثالثاً: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع

• الطلبات المدفوعة عبر أنظمة التقسيط (تابي – تمارا – مدفوع – MIS PAY)
• كذالك طلبات الإهداء يُسمح لها بالاستبدال باجمالي مبلغ الطلب
• الطلبات خارج المملكة العربية السعودية: غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
• الفساتين المدرجة تحت نصنيف الملكة والتفصيل غير قابل للارجاع.
• المنتجات المخفضة غير مؤهلة للاسترجاع، وتخضع للاستبدال فقط وفق سياسة وريف.
• الاكسسوارات غير قابل للارجاع او الاستبدال.

رابعاً: إجراءات الاستبدال

• يتم تقديم طلب الاستبدال عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة.
• يقوم المتجر بإصدار بوليصة شحن صالحة لمدة 24 ساعة من تاريخ إصدارها.
• في حال عدم تسليم الشحنة خلال المدة المحددة، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا.
• يلتزم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن باستخدام البوليصة المعتمدة.

خامساً: الرسوم والتكاليف

• يتحمل العميل رسوم الشحن للاستبدال أو الاسترجاع وقدرها 50 ريال سعودي.
• رسوم التوصيل المدفوعة عند الطلب غير مستردة.
• في حال الطلبات المشمولة بعرض الشحن المجاني، يتم خصم رسوم الشحن ورسوم الاسترجاع من قيمة المبلغ المسترد.
• يتم إعفاء العميل من رسوم الاستبدال لمرة واحدة فقط إذا تجاوزت قيمة الطلب 799 ريال سعودي.

سادساً: مسؤولية الشحن

• إدخال بيانات شحن غير صحيحة أو ناقصة من قبل العميل.
• عدم استجابة العميل لشركة الشحن أو تعذّر التواصل معه.
• رفض استلام الطلب.

سابعاً: العيوب والأخطاء

• في حال وجود منتج تالف أو منتج مختلف عن الطلب أو عيب مصنعي، يلتزم المتجر بمعالجة الطلب وفق ما تقتضيه الحالة.
• يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
• يشترط إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع صور أو فيديو واضح يوضح الحالة.

ثامناً: الحالات التي لا يتم قبولها

• تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة.
• استخدام المنتج أو ظهور آثار استخدام.
• إزالة بطاقات الأسعار أو ملصقات الأمان.
• المنتجات المعدّلة حسب طلب العميل لا تُسترجع ولا تُستبدل.
• تلف المنتج أو العبث به أو إزالة الرقم التسلسلي.
• فقدان التغليف الأصلي أو أي من الملحقات.

تاسعاً: إلغاء الطلبات

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد تحويل حالته إلى "قيد التجهيز كذالك لايمكن الغاء طلبات الاقساط بعد تاكيد الطلب".
• يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع بالكامل في حال عدم توفر المنتج.
• يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع بالكامل عند وجود خلل تقني أو خطأ في التسعير.

عاشراً والحادي عشر

• في حال تواصل العميل خلال المدة المحددة (24 ساعة) يتم حفظ حقه في الاستبدال حتى في حال تأخر الرد من خدمة العملاء.
• قد يظهر اختلاف بسيط في درجة اللون لبعض المنتجات بسبب الإضاءة أو اختلاف الشاشات مع سعينا لعرض اللون بأقرب صورة للواقع.
• تخضع هذه السياسة للتحديث وفق ما يراه المتجر مناسبًا وبما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. نمنحك مرونة الاستبدال حتى 3 مرات لضمان اختيار الأنسب، وعند إجراء أول استبدال لا يشمل الطلب خيار الاسترجاع.
• بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة على جميع ما ورد فيها.

خدمة العملاء

للتواصل بخصوص الاستبدال والاسترجاع يمكنك استخدام القنوات التالية، وسيتم خدمتك خلال أوقات العمل المعتمدة.

تواصل واتساب [email protected]